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FAQ

SERVICE CLIENTS

Vous pouvez contacter notre service client :

  • En cliquant sur « contact» ou par courrier électronique à l'adresse : info@chorange.com
  • Par téléphone en appelant le numéro depuis la France au +33 04 97 21 33 37  du lundi au vendredi hors jours fériés en France) de 10 heures à 18h30 (heures France métropolitaine).

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés chez nous mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire. Lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc.

La société Chorange s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.

COMPTE ET MOT DE PASSE

Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?
Dans le menu, allez dans la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Nous vous enverrons un e-mail vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte sur www.Chorange.com ?
À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte en cliquant sur « mon compte ». Après identification, cliquer sur « voir ou modifier les données de mon compte ». Pour supprimer votre compte sur www.Chorange.com, cliquer sur « notification par email » puis « s'inscrire ou se désinscrire de la newsletter ».

COMMANDES ET LIVRAISONS

La livraison dans la plupart des pays est sur la base de DDP (Delivery Duty paid) : toutes les taxes relatives à l’importation de marchandise, douane et autres taxes locales sont incluses dans le prix d’achat. Nous sommes en mesure de livrer beaucoup d’autres pays sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid) : le destinataire se verra obligé de payer toute taxe d’importation ou locale relative à sa commande. Le site www.chorange.com ne livre pas les boîtes postales.

Le service de livraison de www.chorange.com est assuré par la poste ou par d’autre transporteurs (UPS,TNT,DHL)

Suivi de la livraison
Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans « mon compte », puis « voir mes commandes ». Pour les livraisons, un courrier électronique ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par  courrier électronique à l'adresse : info@chorange.com  ou par téléphone en appelant le numéro depuis la France au +33 04 97 21 33 37  du lundi au vendredi hors jours fériés en France) de 10 heures à 18h30 (heures France métropolitaine).

EXPÉDITIONS ET RETOUR

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site www.chorange.com ?
Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site dans les 15 jours suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, et accompagné de sa facture. Afin de faire une demande de remboursement, merci d'envoyer un email à info@chorange.com. Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé chez un de nos revendeurs.

MOYENS DE PAIEMENT

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet. Vous pouvez également régler vos achats par Paypal.

GARANTIE- SAV

En cas de défaut de conformité, de vice de fabrication ou de matériau, Chorange offre une garantie nationale couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d’utilisation, pendant une période de un an à compter de la date d’achat.  Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera, à la seule discrétion de Chorange, réparée dans la limite des possibilités et des pièces détachées disponibles, remplacée ou échangée. En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit identique. Le consommateur ne pourra prétendre qu’à une pièce de valeur similaire.

N'est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon Chorange d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident.
La garantie ainsi que tous les services associés sont les voies de recours uniques et exclusives du consommateur. Toutefois, les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur final aux termes de la législation nationale en vigueur, applicable à la vente de biens de consommation, ne sont pas affectés par la présence garantie. 
En aucun cas, la société Chorange ne sera tenu responsable d’autres dommages, quels qu’ils soient, émanant de produit Chorange.

Pour faire appel à nos services de garantie, veuillez retourner le bijoux endommagé dans son emballage d’origine après nous avoir préalablement contacté soit par téléphone ou par e-mail.

Si mon bijou n'est plus sous garantie ?
Chorange  propose un service de réparation pour des dommages non couverts par des conditions de garantie. Ce service, proposé par sur demande, n’est pas gratuit. Le prix des réparations est en fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas. Un devis vous sera soumis pour approbation avant d’entreprendre la réparation du bijoux.

Veuillez noter que ce service est offert que si la réparation est possible, à savoir :

  • S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine,
  • Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles,
  • Si le produit n’a pas fait l’objet ni d’une mauvaise utilisation ni d’une tentative de réparation.

Pour faire appel à notre service de réparation, veuillez appeler  le numéro depuis la France au +33 04 97 21 33 37  du lundi au vendredi hors jours fériés en France) de 10 heures à 18h30 (heures France métropolitaine) ou par mail à l'adresse suivante info@chorange.com

Le délai de réparation est de 1 à 3 semaines.

PRODUITS ENTRETIEN ET COMPOSITION

La majorité de nos bijoux sont réalisés en métal doré (couche de 1 microns d'or 24 carats) ou argenté (couche de 10  microns d'argent pur 925/1000em). Leur base est en laiton ou en étain. Les bijoux sont traités afin de limiter les risques d’allergie et ne contiennent pas de nickel.

Comment entretenir mes bijoux ?
Il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau et l'humidité, ainsi qu’avec le parfum. Le parfum, les cosmétiques, l'alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Si un strass ou une pierre se décolle (suite à un choc par exemple), n'utiliser en aucun cas une colle rapide ; celle-ci altère définitivement le bijou, et nous ne pourrons plus en garantir la réparation.

Où sont fabriqués les bijoux Chorange ?
Les collections de bijoux Chorange sont fabriquées en France et manuellement.. Nous faisons également appel à des artisans dont le savoir faire est reconnu ainsi qu'a des sous-traitants qui interviennent pour certaines opérations spécifiques. Le même soin est apporté à toutes les étapes de la fabrication d’un bijoux.

AIDE A LA NAVIGATION

Il existe plusieurs manières de rechercher un produit : par type de produit, par collection, par prix ou par couleur. Aidez-vous pour cela des filtres situés dans le menu de gauche.

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